Política de devoluciones y reembolsos

En Creativo.io, proporcionamos servicios profesionales productizados. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que ofrecemos un proceso de devolución y reembolso transparente.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para todos los paquetes de servicios adquiridos a través de nuestro sitio web. El periodo de 30 días comienza en la fecha de su compra/pago inicial.

2. Elegibilidad para reembolsos y tarifa de reabastecimiento

Debido a que nuestros «productos» consisten en tiempo profesional y mano de obra, no podemos devolver el tiempo ya invertido en un proyecto. Por lo tanto, utilizamos una tarifa de reabastecimiento basada en el servicio (deducción por mano de obra) para todas las devoluciones:

• Reembolso total (100%): Elegible si se solicita una devolución dentro de los 30 días y nuestro equipo no ha iniciado ningún trabajo ni proceso de incorporación.
• Reembolso parcial: Si el trabajo ha comenzado, su reembolso consistirá en el monto total pagado menos una tarifa por las horas ya realizadas, o una tasa fija del 15%, lo que sea mayor.
• Entrega final: Una vez que un servicio se ha entregado al 100% o ha pasado el plazo de 30 días, el servicio se considera «consumido» y ya no es elegible para un reembolso.

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestro chat de servicio o líneas de soporte con su número de pedido. Procesaremos su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.

4. Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de pago. Espere de 5 a 10 días hábiles para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.