1. Términos y condiciones generales de los servicios

Aplican para todos los servicios, tangibles e intangibles desarrollados o intermediados por nosotros.

1.0.1 ingenero | Creativo es el pseudónimo comercial del trabajo realizado de forma independiente por William Fernando Galeano Hurtado (WFGH) y solo puede ser representado única y exclusivamente por esta persona. En adelante entiéndase a io, ingenero, Creativo y a WFHG como una única entidad.

1.1 ingenero respetará en todo momento la propiedad intelectual, industrial, marcas, patentes y cualquier otra forma de la propiedad de la que sea titular el cliente, incluyendo expresamente aquella que se desarrolle u obtenga como parte de la orden de trabajo.

1.2 ingenero mantendrá en todo momento la confidencialidad sobre el material y documentación entregados por el cliente para la prestación de servicios. Ingenero no vende información privada o pública de sus clientes, de ninguna forma.

1.3 Todo desarrollo se estima, factura, y se registra en nuestra plataforma InvoiceNinja ubicada en core.ingenero.com.co. No se desarrolla ninguna tarea sin que se registre su tiempo, y no se desarrolla ningún proyecto para nadie que no figure como cliente en el sistema de registro, y no se factura un servicio sin que este soportado por una hoja de tiempos. Sin excepción.

1.4 ingenero factura sus servicios basados en tarifa plana por horas de trabajo y los estimados corresponden a un tiempo de desarrollo qué es abierto al cubrir diferentes tareas de diferentes disciplinas; Al ser un estimado abierto se pueden agregar y remover tareas o procesos dinámicamente en forma de tiempo y por lo tanto cualquier estimado es variable y el valor final de cualquier desarrollo está directamente determinado por tiempo real trabajado y soportado.

1.4.1 Nuestros servicios al ser globales determinan un costo de base de nuestra tarifa plana que se especifica en Dólares y se publica en nuestra tienda creativo.io en tanto los servicios pueden ser adquiridos completamente por este medio. La tarifa base base puede ser diferente a la tarifa final pactada para un desarrollo, pues pueden aplicar descuentos fijos, variables y opcionales que hacemos disponibles; Así como pueden aplicar sobre tazas para trabajos urgentes o con requerimientos avanzados de confidencialidad (Ghosting, Whitelabeling, etc).

1.5 Todo desarrollo contratado tiene carácter prioritario y el cliente se compromete a facilitar el desarrollo y finalización del trabajo dentro de los plazos especificados, siendo esta prioridad sujeta a revisión en caso contrario, como se especifica en el punto 3, Estados de Servicio y Punto 4, Estados Administrativos.

1.6 Solo hasta el pago de la totalidad del trabajo, el cliente puede disponer de los derechos de uso sobre su trabajo representado en la piezas gráficas finales, sitios web publicados, o demás desarrollos compuestos libres para ser comunicados públicamente.

1.7 Bienes virtuales como archivos creados, propuestas no aprobadas, y configuraciones de servicios de terceros como hosting y servicios nube, entre otros elementos que son parte de la estructuración, seguridad y funcionamientos de nuestros servicios, son propiedad intransferible de ingenero. Salvo en los procesos de transferencia de sitios web en hosting convencional donde se entregan bases de datos y código fuente, los archivos y bienes a entregar para trabajos convencionales se especifican al inicio del desarrollo y por lo general incluye archivo madre para diseños de marca; Gráficos y texto para trabajos de contenido, y acceso por demanda a plataformas web desarrolladas. Las transferencias de propiedad de plataformas nube siguen las políticas y condiciones de la plataforma en uso, ej. Shopify.

1.8 El impago de tiempo trabajado faculta a ingenero a desatender cualquier otra petición de servicios posterior y cualquier desarrollo en proceso pasará a ser un activo de ingenero. No se desarrollan nuevos trabajos para un cliente si este tiene saldos pendientes de trabajos ya finalizados con una mora mayor a 30 días calendario. El reinicio de trabajos implica primero estar a paz y salvo por cualquier concepto, y en todo caso ingenero puede desatender cualquier requerimiento posterior, salvo aquellos procesos de transferencia de propiedades y dominios, finalización, y entrega de trabajos finalizados, siempre y cuando el cliente se haga disponible para aprobar y finalizar los procesos.

1.9 ingenero solo ofrece servicios facturados por hora y un servicio de hosting propio exclusivo para clientes. Podemos estimar e incluir en la facturación bienes e insumos de terceros, pero en este caso solo actuamos como intermediarios, por lo tanto para todo inicio de desarrollo se debe haber cancelado el 50% del tiempo de trabajo estimado en adición al 100% de los insumos estimados. Así mismo para toda finalización, publicación o entrega de desarrollos, previamente se debe haber cancelado el saldo restante variable producto del tiempo real trabajado para su finalización.

1.9.1 En caso que el desarrollo supere el tiempo estimado, ya sea por subestimación, causas externas o cambios y adiciones significantes en los planes originales, el tiempo faltante se agregará al estimado abierto previa consulta y aprobación del cliente y será el nuevo abono final referenciado en el punto 1.6.

1.9.2 En caso que el desarrollo sea inferior al tiempo estimado, ya sea por sobreestimación, causas externas, o cambios o reducciones significantes en los planes originales, el tiempo sobrante se puede utilizar para desarrollos adicionales libres, abonarse cómo crédito para trabajos futuros, o restarse del abono final estimado referenciado en el punto 1.6.

1.9.3 En caso que los valores y costos estimados para insumos o servicios de terceros sean diferentes a los invertidos o suscritos finalmente, la diferencia de valores se agregará o restará a la cuenta de tiempo del proyecto. Ej. una plantilla estimada en $100 se compra en $50 por promoción, los $50 restantes se abonan al pool de tiempo de trabajo disponible para el proyecto, a la tarifa pactada, cómo se referencia en 1.4.1.

1.10 Bajo ninguna circunstancia se hace entrega o publicación preliminar de desarrollos hasta que los mismos no estén aprobados, finalizados y debidamente cancelados. Bajo ninguna circunstancia se hace la devolución del dinero dado como anticipo si el desarrollo ya ha sido iniciado y/o propuestas han sido elaboradas y/o comunicadas por cualquier medio, público o privado. Previa consulta con ingenero, el cliente puede pausar o archivar un desarrollo en curso y utilizar el restante del tiempo abonado, pero no trabajado, en el desarrollo de un proyecto o proyectos diferentes. Esto le permite al cliente continuar con la potestad sobre el trabajo inicial pausado y recuperar la inversión en forma de servicios adicionales.

1.11 Toda comunicación entre el cliente e ingenero será registrada, grabada y archivada con el objeto de hacer seguimiento y control a los tiempos como lo requieren los Estados del Servicio y Administrativos. Nuestros sitios y archivos siguen GDPR y otras políticas de privacidad similares.

1.12 En todos los desarrollos, sus términos o condiciones generales y específicos declarados, tienen el mismo grado de validez que los presentes, así mismo eximen a ingenero de cualquier responsabilidad no descrita expresamente en este documento.

2. Condiciones especificas Web y Apps

2.1 El servicio de desarrollo web y apps está cubierto hasta la finalización y publicación dado que esta ha sido aprobada por el cliente en su totalidad satisfaciendo la especificación y estimado original. Todos los trabajos adicionales posteriores a la publicación del sitio se cuentan como trabajos administrativos y/o adicionales.

2.2 El servicio de administración no obliga a ingenero a responder por fallos en la infraestructura de los servidores donde se aloja la página o en casos de daños en el datacenter, switchs o en el cableado global que pudiera interferir el buen funcionamiento de la página. Estas eventualidades (ej, desastres climáticos, de seguridad, fuerza mayor) están fuera del control de ingenero y en muchos casos incluso del proveedor mismo.

2.3 El cliente se compromete a hacer buen uso del servicio y alojamiento de archivos en un servidor web. El cliente y solo el cliente es responsable de la inclusión de material prohibido o realización de conductas indebidas por medio de su acceso o con la participación de las herramientas públicas de la página web y el espacio en hosting acordado. En todo momento ingenero puede recibir y acatará cualquier orden judicial debidamente validada que solicite acceso a los recursos, archivos y propiedades de cualquier cliente y los registros asociados con los accesos mismos, limitados solo hasta nuestro nivel de control y registro en la plataforma de hosting.

2.3.1 Canario: Esta clausula canario indica, al estar publicada, que nunca hemos (asimétrica, ingenero, creativo, WFGH) recibido ninguna orden o requerimiento judicial, local o foráneo, en relación a ninguno de nuestros clientes, o desarrollos propios, desde Abril de 2007, fecha de inicio de nuestras labores.

2.4 ingenero puede cambiar en cualquier momento las especificaciones, el cubrimiento o las tarifas de los servicios de hosting y dominio en tanto que estas están fuera de nuestro directo control. Sin embargo ningún cambio será realizado sin la previa aprobación del cliente y los cambios en tarifas solo afectarán a los nuevos trabajos realizados a partir del cambio.

2.5 En cualquier momento y sin previa notificación ingenero puede hacer una revisión de su contenido en el hosting con el fin de comprobar el correcto funcionamiento del mismo y que dentro del espacio de hosting no se incluya material indebido u ofensivo que este consagrado bajo las leyes nacionales o internacionales. Deberá proporcionarse las contraseñas de archivos encriptados. Se reportará cualquier anomalía al la autoridad local correspondiente, sin obligatoriedad de notificar al cliente, independientemente de la gravedad de la sospecha o violación a reportar.

2.6 ingenero puede dar por terminado el contrato de prestación de cualquiera o todos los servicios de hosting y administración web en tanto que se incumplan una o varias condiciones especificas expresadas en el presente documento. Esto incluye criterios técnicos, de seguridad y de buenas prácticas que el cliente solicite desatender directa o indirectamente. Esto con el objeto de proteger el desempeño y seguridad de los otros clientes alojados en el servicio; Misma razón por la cual no se permite el uso del servicio para desarrollos nativos web3, node, bots, cdn, o REST/API exclusivo, no es un entorno ideal para dichos desarrollos.

2.7 El servicio de administración no cubre directamente la solución a desconfiguraciones, daños o brechas de seguridad en las plataformas de hosting o CMS que se puedan atribuir racionalmente a acciones o desatención por parte de quien contrata, sus empleados o terceros con acceso a la plataforma. Dichas eventualidades serán investigadas para establecer responsabilidades y así poder concretar si nos corresponde asignar un costo a la reparación de dicha eventualidad.

2.8 ingenero no puede ser responsable directo del fallo de scripts, plantillas o agregados adquiridos comercialmente de terceros, pero prestara soporte e intermediación con el autor original, a nuestro cargo, sin detrimento del tiempo contratado.

2.9 Los costos de renovación del hosting privado ofrecido por nosotros se facturan anualmente a una tarifa mensual. Adicionalmente se requieren trabajos de actualización globales para las plataformas alojadas en el servicio (salvo que el cliente esté suscrito a administración mensual) y otros trabajos adicionales producto de cambios logísticos, reorganizaciones, o alteración de la estructura de dominios necesarios referenciados en el numeral 2.6.

2.10 El modelo de suscripción mensual a trabajos administrativos cubre específicamente un cupo de tiempo mensual acordado con el cliente únicamente para trabajos relacionados con la administración, actualización, seguimiento y optimización de su propiedad web. Trabajos adicionales, relacionados con otros proyectos o los costos de insumos, suscripciones a 3ros, y renovaciones no son cubiertos por la suscripción directamente. El cliente puede solicitar acumular y redirigir el objeto del tiempo subscrito para otro desarrollo y-o gasto, previa solicitud y especificación formal.

2.11 Todo desarrollo adicional o cambio en el plan de desarrollo es implícito en el modelo de estimado abierto, no requiere ninguna gestión. El estimado original no se modifica pero el cliente recibirá una notificación formal para aprobación. El registro de tiempo y facturación reflejara siempre el valor total en tiempo trabajado.

2.12 Todo sitio desarrollado o administrado por ingenero deberá tener el link con follow hacia nuestra web especificando la cobertura.

2.13 ingenero puede proveer de su catalogo de scripts y componentes, uno o varios que se agregan al desarrollo sin costo adicional para el cliente, estos son siempre propiedad intransferible de ingenero o parte de un convenio de colaboración entre ingenero y el desarrollador original. La propiedad de componentes adquiridos o licenciados de terceros, o mercados de terceros, siempre son propiedad del cliente.

2.13.1 En tanto el proveedor permita la migración o transferencia de la licencia, la misma será entregada junto con los archivos o código adquiridos en caso de transferencia de sitios a un proveedor externo. En tanto los procesos de licenciamiento pueden estar anclados a cuentas de usuario, dominios, hardware fingerprints, y direcciones IP que cambian al momento de hacer una transferencia de un sitio a otro hosting, ingenero no puede ser responsable por fallas en el licenciamiento original transferido y siempre recomienda re-adquirir las licencias cuando las mismas no puedan ser transferidas. Nosotros no podemos reutilizar estas licencias en otros desarrollos por las mismas razones técnicas especificadas arriba.

2.14 La entrega de archivos y relacionados con el desarrollo web incluye bases de datos y código fuente original publicado al momento de la transferencia y contiene todo para reconstruir el sitio en un nuevo hosting con contraseñas, usuarios y bases de datos frescas. No incluye contraseñas de servicio, plantillas de cPanel y otro código interno del hosting. El trabajo de transferencia es final, no tiene costo pero el cliente debe estar al día en pagos. Una vez iniciado no tiene reversa y el cliente es responsable de facilitar el proceso en lo que corresponde a organizar y facilitar el contacto con sus nuevos proveedores. En caso de inasistencia para el proceso de transferencia se entiende el proceso como abandonado y nos exime de cualquier responsabilidad adicional posterior.

3. Estados del Servicio

3.0.1 Entiéndase como intervención las observaciones o correcciones por parte del cliente durante el desarrollo, la respuesta del cliente a requerimientos concretos y decisiones de desarrollo, atención y reconocimiento de balances y pagos, y confirmaciones de recepción de información.

3.1 Activo: El trabajo se desarrolla con normalidad.

3.2 Pausa: Después de 15 días calendario sin recibir intervención del cliente el desarrollo queda en pausa pero se le reserva la prioridad original.

3.3 Suspensión: Después de 30 días calendario sin intervención por parte del cliente el trabajo se suspende y la prioridad se le otorga al desarrollo de un tercero, de existir.

3.4 Abandono: Después de 60 días calendario de no tener intervención de parte del cliente se asume el abandono del desarrollo por parte del mismo y todo el trabajo realizado se archiva. El trabajo puede ser reactivado posteriormente únicamente si se hace la cancelación del saldo completo restante original estimado previo a la continuación de labores de nuestra parte.

3.5 Eliminación: Después de 90 días calendario sin intervención o finalización de cualquier trabajo, el mismo se elimina de nuestro archivo o servidores. Retomar un trabajo eliminado implica reiniciar el desarrollo del mismo con los mismos valores pactados originalmente. De ninguna forma se hacen devoluciones de dinero sobre trabajos abandonados o eliminados.

4. Estados Administrativos

4.0.1 Entiéndase como acciones, la ejecución, respuestas o instrucciones por parte del cliente en referencia a decisiones y actividades que afectan la administración, pagos de balances, y logística de los desarrollos.

4.1 Activo: El trabajo se desarrolla con normalidad y el balance requerido por la forma de desarrollo acordada está abonado.

4.2 Pausa: Después de 7 días calendario sin recibir acciones por parte del cliente ante un impago o decisión, se pausan todos los trabajos, preservando la prioridad original.

4.3 Suspensión: Después de 15 días calendario sin recibir acciones por parte del cliente ante un impago o decisión, el trabajo se suspende y la prioridad se le otorga al desarrollo de un tercero, de existir.

4.4 Abandono: Después de 30 días calendario sin recibir acciones por parte del cliente ante un impago o decisión, se asume el abandono del desarrollo por parte del mismo y todo el trabajo realizado se archiva. El trabajo puede ser reactivado posteriormente únicamente si se hace la cancelación del saldo completo restante original estimado previo a la continuación de labores de nuestra parte.

4.5 Eliminación: Después de 60 días calendario sin recibir acciones por parte del cliente ante un impago o decisión, el mismo se elimina de nuestro archivo o servidores. Retomar un trabajo eliminado implica reiniciar el desarrollo del mismo, a tarifa plena. De ninguna forma se hacen devoluciones de dinero sobre trabajos abandonados o eliminados.

4.5.1 ingenero no cobra intereses por los tiempos de mora mientras que el desarrollo no haya sido eliminado por completo, de tal forma que el valor de la deuda es fijo si se decide cancelar y continuar con los servicios. Una vez eliminado un servicio, su deuda no se elimina, se le aplica la taza máxima de interés retroactivo posible en la jurisdicción del cliente y queda a nuestra discreción como proceder con el cobro de la misma sin limite de forma, intermediación o delegación para la misma.

4.6 Periodos de Gracia Hosting:

4.6.1 Se otorgan 30 días de periodo de gracia a la finalización del ciclo anual de hosting (cubiertos por nosotros) para especificar, aprobar y pagar las renovaciones, reorganizaciones, actualizaciones y otros trabajos asociados al proceso de renovación. Posterior a esto el servicio de hosting se suspende, así cómo todos los servicios o herramientas que dependen directa o indirectamente del mismo, se preserva la configuración y archivos originalmente alojados durante este tiempo. El cliente asume la responsabilidad por los perjuicios que pueda ocasionarse a si mismo y su negocio por permitir la suspensión del servicio.

4.6.2 Luego de 45 días de periodo de gracia se procede a eliminar cuentas maestras, archivos y bases de datos del servidor en tanto se asume completo abandono del mismo, sin indicarse un proceso de transferencia, pues la cuenta al estar en abandono y mora al mismo tiempo, no puede recibir trabajos adicionales por nuestra parte.

4.7 Administración de dominios:

4.7.1 Política de dominios: ingenero no vende ni revende dominios directamente ni requiere que los clientes adquieran los dominios a través de nosotros. Se ofrece la posibilidad de administrar el dominio de los clientes que así lo indiquen y/o por razones logísticas como disponibilidad de TLDs, promociones o descuentos que puedan beneficiar el desarrollo.

4.7.2 Propiedad de los dominios: Los dominios administrados por ingenero son siempre propiedad del cliente, sin importar la plataforma o modelo administrativo usado para su gestión. El cliente puede solicitar la transferencia del dominio sin costo alguno adicional al tiempo de trabajo que tome realizar el proceso y las tarifas que cobre nuestra plataforma y la del cliente. La transferencia de dominios requiere:

a. Dominio activo y renovado, estando al día de pagos por servicios ya prestados y/o abonos para servicios estimados.
b. Que la plataforma de administración de dominios (PAD) del cliente soporte el TLD del dominio.
c. Que el dominio no esté en estado de lock (60 días desde la compra o renovación) como lo indica la política global de la ICANN
d. Otras políticas y términos de las plataformas implicadas en la transferencia.

4.7.3 Dominios Propios: Los dominios administrados por el cliente directamente, su configuración y renovación es exclusiva responsabilidad del cliente, así como los perjuicios o sobre costos que pueda ocasionar la mala configuración del mismo, salvo que nos invite como asistentes para administrarlo en su plataforma de administración de dominios, qué es la buena práctica recomendada e indicada cuando la PAD ofrece esta posibilidad, Ej, GoDaddy, Namecheap, etc.

5. Políticas de Procesamiento, Manejo, y Envíos

5.1 Procesamiento: Todos nuestros servicios tienen tiempos de procesamiento variables dependiendo en cosas como la extensión estimada, la velocidad de respuesta y la disponibilidad general. Desarrollos urgentes deben especificarse como tal.

5.2 Manejo: Una vez pre-finalizado, cualquier desarollo entra en una fase de manejo para revisión, cambios finales y finalización. Es también un lapso de tiempo variable pero más corto.

5.3 Envío: El envío siempre será GRATUITO mientras el cliente y el proyecto esté al día con pagos. Cuando producimos bienes digitales, estos son entregados via eMail (mientras sea posible) y en los medios de comunicación o almacenamiento preferidos por el cliente. Otros bienes como sitios web son entregados en forma de ser liberados y publicados abiertamente.